Доброго дня, Тарасе!
Відповідно до ст.9 ЗУ «Про захист прав споживачів» Ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, якщо товар не задовольняє Вас за формою, габаритом, фасоном, розміром кольором або з інших причин не може бути використаний. Дане право наявне, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, є розрахунковий документ.
При порушенні Ваших прав раді будемо допомогти за адресою: Київ, вул. Почайнинська , 25/49, оф. 74 або за тел.:044 228 6369.

Доброго дня, Лено!
В даном випадку Ви можете звернутися до продавця товару із письмовою заявою в порядку ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".
За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Андрію!
Відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Тому вам необхідно звернутися із письмовою заявою до продавця неякісного товару та зазначити свої законні вимоги в порядку закону України "Про захист прав споживачів".
За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Анастасіє!
Наказом Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 24.06.96 N 349 затверджена Інструкція про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства в якій міститься форма книги скарг і пропозицій.
За таких обставин, Ви можете звернутися із відповідною заявою до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів.
За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Богдане!
Ваші права визначені ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", зокрема, у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Також звертаємо вашу увагу на визначенні поняття істотного недоліку - це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Таким чином, Ви можете звертатися до магазину із письмовою заявою із відповідною ссилкою на закон та зазначати про свої законні вимоги.

Позитивна практика вирішення таких спорів є.

За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олександре!
Вам слід звернутися із відповідною письмовою заявою-претензією до магазину. Також ви можете зазначити наступні гарантії визначені ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", зокрема, у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Також звертаємо вашу увагу на визначенні поняття істотного недоліку - це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Позитивна практика вирішення таких спорів є.

За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ярославе!
Слід звернути увагу на ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачі", яка визначає можливість обміну товару або повернення поштів за неякісний товар за умови наявності в товарі істотних недоліків.

Цим же законом визначено поняття істотного недоліку - це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

За тиких обставин, ви можете звенутися із письмовим зверненням та проханням застосувати дані норми до ваших правовідносин.

В разі якщо не вдасться вирішити ситуацію в претензійно порядку, то ви можете звернутися із відповідним позовом до суду.

За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Наталіє!
Відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист справ споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, Ви , в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, маєте право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Таким чином, в першу чергу Вам слід визначити наявність в товарі істотних недоліків або звернутися до продавця для такого визначення.

Слід зазначити, що істотні недолікі - це недоліки, які роблять неможливими чи недопустимими використання товару відповідно до його цільового призначення, виникли з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляються знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділені хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) вони взагалі не може бути усунуті;
б) їх усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) вони робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Тетяно!
В даному випадку, буде важко довести факт того, що ви придбали вживаний товар, оскільки фіксувати такі дії продавців необхідно одразу в магазині при покупці.

Однак Ви не позбавлені права звернутися із відповідною скаргою до продавця магазину, виробника товару та Держаної інспенкції з питань захисту прав споживачів.

Для більш детальної консультації телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олександре!
Справа в тому, що поверненню підлягають лише товари, які не перебували у використанні (ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів").
За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!